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"社区呼叫中心"为社区提供高效服务体系
2008-01-16 00:00
随着社会主义市场经济的发展和城镇化进程的加快,城市社区在经济社会发展中的地位越来越重要,社区居民对社区服务的需求越来越多,要求越来越高。为建立和完善社区服务体系,促进社区发展,推动社会主义和谐社会建设...
科大讯飞:语音技术国家队
2008-01-15 00:00
成立仅8年的科大讯飞开创了一个市场前景极为广阔的中文语音产业,由此成为中文语音标准的牵头制定者,挑起了中国语音产业腾飞的大梁。据安徽科大讯飞信息科技股份有限公司总监徐景明向《中国电子报》记者介绍,目前...
许乃威:戴明控制图中的6、9、12法则
2008-01-15 00:00
差异管理方法论中,最重要的一张图就是控制图。1950年一个美国人到了日本,开始倡导利用控制图来进行企业管理,他的理论在美国没有受到重视,到了日本,日本人就完全听了进去,仅仅一年,日本就于1951年设立...
08年中介开始多语种服务
2008-01-14 00:00
在市场经济日趋成熟的今天,对于房地产中介这个人力密集型行业来说,市场竞争的焦点也不再仅仅是拼房源、比价钱,更多的则是转向中介服务领域(论坛像册户型样板间新闻)中来,因为,中介行业正在逐步进入服务主导的...
华胜天成2007全新蜕变谱写新十年发展蓝图
2008-01-14 00:00
2007年12月,华胜天成被权威商业媒体《商务周刊》授以“快速变革公司十强”大奖。尽管这一奖项只是华胜天成在本年度获得的众多奖项之一,却最能够代表华胜天成2007年的事业主题“快速变革”。华胜天成之所...
60%以上的中国消费者乐于和企业联络中心“视频”互动
2008-01-11 00:00
1月10日消息,据知情人士透露,备受关注的广电总局和信产部合并一事近日有了新动向,拟议中的方案是将信息产业部、广电总局和国务院信息化办公室合并,组建类似于国家电信监管委员会的新机构。但具体方案应该还未...
税情民意直通车广西地税服务热线构筑高效平台
2008-01-11 00:00
1月10日12366纳税服务热线是广西地税系统建立起来的纳税服务平台,在国内属于首创。自2006年4月开通以来,呼叫中心以人工座席服务方式向纳税人提供涉税咨询、投诉、举报服务38610次,接受热点税收...
沪电话营销市场外资一枝独秀
2008-01-10 00:00
2007年沪上电话营销市场迅速发展,总规模近1亿元,其间,外资寿险独占8成市场,中资险企却黯然失色。2007年全年,上海市场上中外资保险公司来自电话营销渠道的保费规模合计达到约1亿元规模,其中,外资保...
北电统一沟通解决方案助力北京希尔顿酒店迎奥运
2008-01-10 00:00
北电*[NYSE/TSX:NT]宣布世界顶级酒店北京希尔顿酒店采用了北电统一沟通解决方案,届时参加奥运倒计时周年庆典的国内外客人将能够享受到北电基于融合通信的快速、灵活、稳定和个性化的通信服务。为迎接...
立足中国解决呼叫中心的问题
2008-01-08 00:00
如果把中国的呼叫中心和其他国家做些比较,差距有多大呢?我认为,在某些方面,比如服务的意识上,我们确实有些差距,但是许多方面,我们与其他国家的水平都差不多,像硬件设备的配备等方面甚至超过发达国家。我先从...
颜晓滨:呼叫中心与BPO六点一线服务链探讨
2008-01-07 00:00
作为中国呼叫中心与BPO产业联盟机构主席,前期被邀请谈得比较多的是服务外包与BPO,但其实我的一个很大的立足点一直都是在呼叫中心。那么今天我们来重点来探讨分享一下“呼叫中心与BPO六点一线”的市场服务...
桂林开通广西首条县(区)就业服务公益热线966191
2008-01-07 00:00
“您好,欢迎您拨打桂林市秀峰区966191就业服务热线,有什么需要我们为您服务吗?”近日,桂林市秀峰区就业服务公益热线“966191”正式开通,这是广西首条由县(区)创办的就业服务公益热线,它的开通使...
2008中国呼叫中心与BPO年度大会报名(4月9-10.上海)
2008-01-04 00:00
2008中国国际呼叫中心与BPO大会在线报名(4月7-10)...
语音分析:九大最佳实践
2008-01-03 00:00
通过对呼叫中心绩效、后勤办公室流程以及其它能塑造客户感知的客户触点的测量,语音分析能够从人力质量到客户流程优化等方面拓展它的回报。对处于垂直市场上的企业来说,客户服务如今已成为最重要的差异化手段之一。...
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